ФОЛИО CRM. УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ.
ПРОГРАММНЫЕ МОДУЛИ. РЕШЕНИЯ WINМАРКЕТ

CRM - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения уровня удержания, лояльности и прибыльности своих клиентов, при одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия с ними. Реализация стратегии CRM требует обработки и анализа больших объемов информации и потому невозможна без привлечения современных информационных технологий.

В этом аспекте CRM система ssylkaIEFFsoft('refzay',230,180,230,180); - это набор программных приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании на основе единой базы данных.
Благодаря этому CRM система не только позволяет координировать действия различных служб, взаимодействующих с клиентом (продажи, маркетинг, обслуживание и поддержка), но и - работу различных каналов взаимодействия с ним: личное, телефон, Интернет.

Функциональные возможности ФОЛИО CRM:

• Клиентская база с удобной классификацией, поиском и отборами.
• Информация о контактах и событиях.
• Система назначения задач.
• Оперативный анализ и отчетность.
• Обмен данными и взаимодействие с другими системами.
• Дополнительные возможности: организация почтовой и е-mail рассылки по заранее подготовленным шаблонам; гибкая настройка уровней доступа; мощный механизм поиска, сортировки и отборов (фильтров).

В результате внедрения CRM достигается:

• Повышение лояльности клиентов и эффективности контактов с ними.
• Повышение вероятности заключения сделок.
• Повышение производительности отдела продаж.
• Улучшение предоставляемого сервиса.
• Снижение издержек на службы поддержки.

Цены и гарантии

ФОЛОИО WINСКЛАД  ТОРГОВЫЙ ЗАЛ.
ПРОГРАММНЫЕ МОДУЛИ. РЕШЕНИЯ WINМАРКЕТ

Программа торгового учета "ФОЛИО WinСклад. Торговый Зал"

 

В качестве бэк-офисной программной части решения "WinМаркет" предусматривается использование программ складского учета "ФОЛИО WinСклад".
Ниже описывается функционал одной из модификаций этой учетной системы, в наибольшей степени адаптированной для автоматизации розничной торговли: - универсальный программный комплекс "ФОЛИО Торговый Зал".

Комплекс сочетает в себе:

• всю полноту функциональных возможностей программ складского учета "ФОЛИО WinСклад. Проф";
• удобство специализированных программных доработок, учитывающих специфику торгового учета;
• возможности специализированной системы автоматизации розничной торговли (POS-терминальной системы) "ФОЛИО POS Магазин" - фронт - офисной программной части решения "WinМаркет"

Программный комплекс обеспечивает пользователю широкий выбор разнообразного торгового оборудования, необходимого для комплексной автоматизации предприятий розничной торговли. Что позволяет достичь оптимального соотношения цена/качество в зависимости от сложности решаемых задач автоматизации предприятия и финансовых возможностей пользователя.

Некоторые виды поддерживаемого торгового оборудования:

Фискальные регистраторы и ККМ	Меркурий MSK, Меркурий-150 Феликс 02 К, Феликс РК, Штрих - 03, 04, РК АМС-100Ф (без ЭКЛЗ), АМС-100К, АМС-110Ф, АМС-110К Прим - 08 ТК MStar Мебиус -7Ф
Сканер штрих-кода	Любой в разъем клавиатуры
Принтер этикеток	Любой со стандартной системой команд
Весы	CASS LP15 1.5, 1.6, ACOM NETS

Конфигурация программной части решения WinМаркет предусматривает использование программы торгового учета "ФОЛИО Торговый Зал" в качестве ядра или бэк-офисной части системы, в качестве - фронт-офисной части - программные модули для работы с подключаемым торговым оборудованием: "ФОЛИО POS Магазин".

Являсь модулем КИС "ФОЛИО Купец", Торговый Зал поддерживает механизм обмена данными с другими программными модулями корпоративной системы.

Возможности "ФОЛИО Торговый Зал" как бэк-офисной части комплекса

• Все функции программы складского учета "ФОЛИО WinСклад. Проф", специальные доработки для "ФОЛИО Торговый Зал", учитывающие специфику автоматизации предприятий торговли;
• Стыковка с устройствами для считывания штрих кодов и термопринтерами;
• Работа со сканерами(в том числе радиосканерами) и терминалами сбора данных в режиме обеспечения автоматизации деятельности складских терминалов, мелко- и крупно оптовых складских баз;
• Печать штрих-этикеток, чеков, автоматическое формирование штрих- и кассовых кодов;
• Хранение истории оплаты каждого товара от момента прихода на склад до продажи;
• Мгновенное получение информации о товарных запасах и наличии товаров в торговом зале, возможность получения различной отчётности о товародвижении, о взаимодействии с организациями, о продажах в торговом зале.

Возможности "ФОЛИО POS Магазин" как фронт-офисной части комплекса

• Полная интеграция с "ФОЛИО WinСклад", одновременная поддержка нескольких торговых залов, формирование автоматических скидок, обеспеченность места кассира всеми необходимыми для торговли функциями;
• Многофункциональность сетевого варианта системы подразумевает возможность автономной работы, подключения множества сетевых мест кассиров, торгового оборудования (фискальные регистраторы, сканеры); двойную степень надёжности, полную отчётность по динамике продаж.

"ФОЛИО Торговый Зал". Работа с подключаемым оборудованием

К серверу (рабочему месту), на котором установлена программа торгового учета "ФОЛИО Торговый Зал", могут быть подключены:

• Сканер штрих кода в разрыв клавиатуры. Используется для оприходования товара по штрих коду (в интерфейсе ввода приходных накладных), для считывания заводского штрих кода и занесения его в базу данных с привязкой к конкретному товару или партии.
• Принтер штрих кодов. Используется для распечатки этикетки со штрих- и кассовым кодом, которая затем наклеивается на товар. Подключен как стационарный принтер или как сетевой.
• Терминал сбора данных. Используется как удалённая база "считанных" с товаров штрих кодов. Данные из базы терминала передаются в "ФОЛИО Торговый Зал" в виде внешнего файла, который содержит информацию о проданном, оприходованном товаре.
• Кассовый аппарат. Подключен к COM-порту компьютера и использует базу данных о товарах "Катран - Торговый зал", которая обновляется посредством передачи справочника товаров и партий из "ФОЛИО Торговый Зал".

К кассовому аппарату, соединённому с ПК, могут быть подключены в режиме On-Line:

• Сканер в RS-232-порт кассового аппарата. Используется для непосредственного считывания штрих кода и последующего пробития чека. В момент считывания происходит обращение в базу "Катран - Торговый зал", откуда, при условии наличия товара, берётся информация о наименовании, цене, количестве товара и пробивается на чеке.
• Весы. Определённые весы подключаются к определённым кассовым аппаратам, что позволяет их заводская архитектура. Используются для автоматизации торговли весовыми товарами.

"ФОЛИО Торговый Зал". Передача и хранение данных

Данные о товарах и партиях с присвоением с им уникальных штрих- и кассовых кодов формируются в программе торгового учёта "ФОЛИО Торговый Зал" (штрих-коды могут присваиваться товару или партии вручную с помощью сканера, подключенного в "разрыв клавиатуры", либо генерироваться самой программой, после чего распечатываться на штрих-принтере) . Таким образом создаётся справочник товаров и партий, готовый для передачи в "ФОЛИО POS Магазин". Необходимая товарная номенклатура: - остатки, цены, наименования, штрих- кассовые коды, группы скидок передаётся в рабочую базу и становится доступной для непосредственной продажи (с помощью сканера штрих кода или клавиатуры кассового аппарата).

Продавец считывает штрих код с товара или набирает его кассовый код на клавиатуре кассы; в момент считыва-ния происходит обращение в базу, откуда, при условии наличия товара, берётся информация о наименовании, цене, количестве товара и пробивается чек.

Данные о продажах и чеках за рабочий день или смену - накапливаются . Однако, в любой момент по желанию продавца или менеджера эти данные из "ФОЛИО POS Магазин" можно передать в программу "ФОЛИО Торговый Зал", которая изменяет на складе остатки по проданному товару и формирует переданную информацию в виде расходной накладной. Интерфейс приёма данных программы "ФОЛИО Торговый Зал" настраивается по желанию пользователя.

POS МАГАЗИН. РАБОЧЕЕ МЕСТО АДМИНИСТРАТОРА (РМА).
ПРОГРАММНЫЕ МОДУЛИ. РЕШЕНИЯ WINМАРКЕТ

Программный модуль "ФОЛИО POS Магазин. Рабочее место администратора" предназначен для мониторинга и управления процессом торговли.

Функционал модуля объединяет в едином информационном пространстве работу различных подразделений розничного предприятия и предусматривает следующие возможности:

• управление периферийным торговым оборудованием (ККМ, терминалы, сканеры и принтеры штрих-кодов, весы и т.п.), работа с сетевыми (удаленными) подразделениями, управление параметрами каналов связи (подразделение - информационные и технические службы);
• контроля и сохранения информации о текущих продажах с формированием соответствующей товарной документации (товарных чеков, накладных, счетов-фактур и прочих документов), которая может использоваться в т.ч. для разрешения спорных вопросов с покупателями (подразделение - администратор(ы) торгового зала);
• формирования и контроля товарного запаса, анализа его динамики (подразделение - товароведы, отдел закупок);
• формирования простейшей бухгалтерской - (товарный отчет, книги продаж и покупок, НДС и пр.) и общей финансовой отчетности (подразделение - бухгалтерия, дирекция).

Функционал рабочего места администратора включает:

Операции с товарами

Исчерпывающая информация о каждом товаре, его категории, цене и др. характеристиках содержится в Справочнике товаров. Справочник поддерживает разнообразные способы учета товаров и ценообразования.

Справочник товаров всегда содержит реальные остатки товаров в магазине и позволяет легко посмотреть текущие остатки и цены любого товара во всех других магазинах сети. Такая возможность имеется и на кассе, если она входит в состав OnLine сети магазинов.
Автоматически, с задаваемой администратором периодичностью, ведется расчет темпа расхода товаров и их временных запасов, которые выводятся в одной из колонок справочника товаров.

Для указания физического местонахождения товара в зале и/или на складе (особенно актуально при торговле крупногабаритными товарами для которых в зале представлены лишь образцы) существует древовидный справочник размещений товаров в торговом зале и одноуровневый справочник размещений - на складе магазина.

Справочник поддерживает возможность присвоения одному и тому же товару основного и дополнительного штрих-кода. Это позволяет реализовать продажу товара не только штучно, но и группами: упаковками, ящиками и т.п. Кроме того, привязав к отдельному штрих-коду розничную цену, можно формировать сорт товара. В дальнейшем можно с помощью ввода документа смены сортности - переводить товары из одного сорта в другой.

Скидки и преференции клиентам
Модуль поддерживает настройку трех видов скидок, каждая из которых внутри дробится на множество вариантов, и поддержку подарочных сертификатов. Предоставляются скидки следующих видов:

• автоматическая, рассчитываемая программой на основе введенных схем.
  Предназначена для проведения различных акций по привлечению всех покупателей (не только владельцев дисконтных карт). Может назначаться на комбинации товаров, отдельные товары, группы и подгруппы товаров. Процент скидки может зависеть от суммы товаров в чеке, от дня недели, от времени суток. Ограничений на количество порогов нет. В одном чеке может пересекаться несколько различных схем скидки;
• дисконтная, предоставляемая владельцам дисконтных карт и, тоже рассчитываемая программно на основе введенной схемы.
  Предназначена, чаще, для удержания уже пришедших покупателей, поэтому кроме возможностей, описанных для автоматических - этот вид скидок поддерживает зависимость процента скидки от суммы предыдущих покупок держателя карты. Кроме того здесь можно назначать индивидуальный процент скидки для каждой группы или подгруппы товара. Поддерживаются такие возможности как плавное изменение процента скидки с каждой покупкой, управление режимом накопления и т.п.;
• скидка, выдаваемая кассиром вручную.
  Используется, как правило, при торговле дорогостоящими, редко покупаемыми товарами.
• подарочный сертификат - документ, позволяющий оплатить (полностью или частично) приобретаемый в данном магазине или сети магазинов товар. Покупку можно оплатить и несколькими подарочными сертификатами одновременно. Если после оплаты товара на подарочном сертификате остались средства, то покупатель может использовать их позднее. Срок действия подарочного сертификата может быть ограничен.
  По подарочным сертификатам ведется очень подробная история. Подарочные сертификаты, как дебетовые платежные карты защищены по банковской технологии.

Инвентаризация
Для ускорения и упрощения процесса инвентаризации в модуль введена функция электронной ревизии.
С этой целью весь товар оштриховывается одним или несколькими терминалами сбора данных или проводится через кассу (берется один экземпляр товара с насчитанном количеством). Вся информация скапливается и доступна для просмотра на сервере.
Во время проведения инвентаризации можно посмотреть итоги подсчета товаров раздельно по товарам, рабочим станциям, пользователям для поиска возможных ошибок, если таковые заподозрены. Кроме того, можно "на лету" определить для подсчитанного товара излишки или недостачу, выявляя, таким образом, пересортицу и не откладывая поиск ошибок подсчета на конец процесса.
Результаты ревизии сохраняются в базе в виде документа инвентаризации, который может быть повторно распечатан в любое время и в любой форме.

Cash & Carry
Эти функции предназначены для магазинов, ведущих оптовую и мелкооптовую торговлю. Организация-покупатель идентифицируется по специальной карте. При использовании такой карты клиент может получать индивидуальные цены и скидки, разработанные специально для оптовых клиентов, недоступные розничным покупателям.
Для таких клиентов можно формировать необходимые документы (накладная, счет-фактура и т.п.).

Операции с документами

Всё движение товаров происходит только на основе документов различных типов. Документы могут быть активные и черновые. Хранятся документы в реестре.

При выполнении операции с документами - коррекция, проведение, отмена и пр. - сохраняется исходный и измененный документ, а также история всех этих операций. Историю можно легко просматривать

Ни один документ в системе не может быть удален физически. Удаляемый документ лишь помечается как удаленный и перемещается в архив. Таким образом можно всегда воссоздать полную картину событий в случае спорных моментов.

Отчетность

Модуль содержит большое количество встроенных и подключаемых отчетов, разделенных по категориям, а также имеет встроенный генератор отчетов на базе скриптового языка - Object pascal, позволяющий пользователям составлять собственные отчеты и визуальные формы со своим функционалом.
Все отчеты можно группировать в подменю.
Вывод отчетов можно организовать в одно из нескольких мест почти любой формы.

Справочник товаров содержит множество встроенных экспресс-отчетов: карточки движения товаров (полная и за период), объемы продаж, спрос, спрос по группам и др.

Управление правами доступа

Далеко не весь функционал, предлагаемый модулем необходим каждому сотруднику. Более того - некоторые функции должны быть недоступны ряду представителей персонала из соображений недостаточной их компетентности или общей безопасности.
Модуль обладает широкими возможностями группировки пользователей по сходному набору прав, гибкой системой настройки прав доступа к функциям и информации.

Управление информационной безопасностью, сетевые функции

Модуль снабжен техническими средствами, обеспечивающими резервирование баз данных и их восстановление.
Обмен данными с удаленными подразделениями (магазинами) производится несколькими способами в т.ч. через сменный носитель.
Реализованы функции управления параметрами каналов связи между серверами сети магазинов.

POS МАГАЗИН. РАБОЧЕЕ МЕСТО КАССИРА (РМК).
ПРОГРАММНЫЕ МОДУЛИ. РЕШЕНИЯ WINМАРКЕТ

Программный модуль "ФОЛИО POS Магазин. Рабочее место кассира" предназначен для потоковой продажи товаров розничным покупателям. Интерфейс достаточно прост как во внешнем виде, так и в эксплуатации, однако при этом выполняет практически весь необходимый набор операций кассира. Кроме того рабочее место кассира защищено от сетевых обрывов и, максимально, от "кривизны рук персонала". На компьютере кассира нет никакого иного программного обеспечения, кроме "Рабочего место кассира".

Модуль позволяет выполнять следующие операции:

1. Отпуск товара с наличной, безналичной формой оплаты, оплатой по банковской карте или по подарочному сертификату.
2. Оформление возврата товара на аналогичных условиях. Возможна коррекция цены товара при возврате, если текущая цена товара в зале отличается от цены в чеке.
3. Формирование "отложенного" чека (резервирование товара) с возможнотью последующей коррекции - если покупатель забыл что-то забрать с полки в торговом зале, нет необходимости отказываться от чека и набивать его потом "с нуля". Его можно просто "поднять" из системы позже.
4. Получение стандартных кассовых отчетов (X- и Z-отчеты).
5. Использование как станционарного терминала ревизии.
6. Режим "Cash & Carry".
7. Управление дисконтными картами.
8. Предоставление скидок и подарочных сертификатов.
9. Подключение торгового оборудования различных типов:
   • Фискальные регистраторы:
     • Меркурий-150.
     • Меркурий-MSK.
     • Феликс-02к.
     • Феликс-Р К (RS232).
     • АМС-100к.
     • АМС-110к.
     • Штрих-ФР К.
     • Прим 08-ТК.
   • Табло (дисплей) покупателя:
     • Меркурий ДП-04.
     • FIRICH VFD-2029M.
   • Денежные ящики:
     • DS-2045.
     • DS-2055.
     • DS-2065.
     • Posiflex CR3100.
     • Firich CDY-420.
     • ... и им подобные.
   • Сканеры штрих-кода:
     • Symbol LS-2208.
     • Proton, Metrologic и другие модели любых производителей, работающие "в разрыв клавиатуры".
   • Весы:
     • Меркурий-313 (вер. 9Е).
     • Acom NETS (+печать этикетки).
     • CAS LP-15 (+печать этикетки).
   • POS-клавиатуры:
     • HENG YU S60C (встроенный кард-ридер), а также любые - программируемые на PS/2-порт.
   • Кард-ридеры:
     • Zebex ZM-150BK, а также любые модели любых производителей, работающие "в разрыв клавиатуры".
   • Терминалы сбора данных (ТСД):
     • Casio DT-930.
     • Zebex PDL-20.
     • Datalogic Formula-734.
     • ...и им подобные.
   • Дисплеи "Touch-screen" (сенсорные панели):
     • Меркурий mPOS-600.
     • Barebon U-6000 (платформа VIA-C7).
     • ...и им подобные.
   • Притнеры штрих-этикеток:
     • Термопринтер этикеток Citizen Clp-521.
     • Zebra 2844.
     • Zebra 2824.
     • Godex BZB-2.
     • ...аналогичные и вообще любые принтеры, для которых описан язык внутренних escape-комманд.

Рабочее место кассира сохраняет работоспособность в условиях обрыва связи с сервером так, что для кассира обрыв сети может пройти незамеченным.

Функционал модуля:

Для использования ПО "Рабочее место кассира" нет необходимости в манипуляторе "мышь".
В комплект поставки модуля включены описания, содержащие всю необходимую для работы информацию.